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        微信重大更新:終于有人工客服了!

        百家 作者:玩機課堂 2021-07-06 22:20:02 閱讀:138

        我們在日常生活中會使用各種各樣的App,但有時卻會發現在App里很難找到客服的入口,要不就找不到活人,只有一個聊天機器人在機械化地回復……



        就拿我們每天使用的微信來說,比較顯眼的位置,只有一個設置里的“幫助與反饋”,里面都是一些事先設定好的回答,根本沒有辦法讓我們一下子就聯系到人工客服。



        所以就有不少人跑到微博,@“騰訊客服”“微信團隊”來尋找客服解決問題,出現了一個App的用戶要跑到另一個App找客服的詭異局面。


        就算是明星也逃不過這種“命運的安排”,主持人謝娜曾因為微信無法登錄,尋找不到微信客服登上微博熱搜。



        所以作為我們身邊最神秘的組織的各大App的人工客服到底有多難找?



        微信官方其實在微博上,是有客服的賬號,粉絲只有兩萬,而且一條微博都沒發過,感覺沒有人在運營的樣子。久而久之,很多人才會產生“微信沒有客服”的誤會。



        就在近日,微信官方對外宣布:微信支付客服95017上線長輩無憂服務。



        60歲及以上的長輩們撥打95017,不管是查一下花了多少錢,還是綁定一張銀行卡,或者擔心轉賬出了問題等,系統優先接入專線,全程都是一對一服務。



        并且,此服務的人工客服還支持多種方言,避免了語言差異化帶來的溝通。



        實際上,微信很早之前就已經推出95017這個客服電話了,只是比較少人知道。而今天,95017只是在這個基礎上,加上了老年人服務。


        所以今天就把微信電話客服的操作流程告訴大家,解開大家的疑惑。


        首先電話接通之后,會讓我們選擇是不是個人業務,個人業務問題直接按“1”進入就可以。


        之后我們要根據電話里提示音:輸入你微信綁定的手機號或者QQ號,并按#號鍵確認。


        你以為這就能跟客服小姐姐聯系上了?



        當然沒有那么簡單,接下來你需要可以用語音描述你的問題。到目前為止依然還是機器人客服。


        只有你對它說人工客服,才有可能轉接到真正的人工客服。為啥要說有可能,因為轉接后可能還要排隊……



        在整個操作過程中并沒有“長輩無憂路線”的選擇引導,可能是系統根據我們的微信號進行身份核驗,自動為老年人選擇“長輩無憂路線”。


        這也難怪網友們調侃,讓爺爺奶奶幫我們找客服會更加方便。



        “長輩無憂路線”的出現雖然能讓長輩們找微信客服更方便,但對于我們年輕人來說,好像還是老樣子,沒啥大變化……



        但其實在騰訊客服”公眾號或者小程序,也可以聯系到人工客服。像游戲封號查詢、QQ解封、被盜申賠等,都能直接在上面操作。



        雖然像微信這種國民級App,用戶體量太龐大,很難安排多個客服崗位服務到每個人。


        但是,把問題早日解決,提升用戶體驗舒適度才是社交軟件最重要的。


        騰訊客服在注重老年人服務的同時也應該加強年輕用戶的使用體驗,對此小伙伴們可以在評論區進行討論。

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